Публичная оферта

Настоящая оферта применяются ко всем Заказам, оформленным с доставкой в Российскую Федерацию.

Проходя процедуру регистрации и оформляя Заказы на Tugan.market, Клиент соглашается с условиями настоящей Оферты, изложенными ниже.

Оферта регулирует отношения между Клиентом (вами), ООО «Туган Рус» (tugan.market) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на tugan.market.ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Оферту до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Оферты, вы можете отказаться от оформления Заказа.

Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Tugan.market может изменить Оферту в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте.

Понятия и определения

Декларант — Клиент, от имени которого и по поручению которого декларируются товары.

Иностранный продавец — лицо, зарегистрированное и осуществляющее деятельность за пределами Российской Федерации, зарегистрированное на Сайте и заключившее с Клиентом в качестве Продавца договор купли-продажи Товара с доставкой из-за рубежа через Сайт.

Таможенное представительство — выполнение установленной в соответствии с условиями Договора совокупности действий, необходимых в связи с перемещением через таможенную границу ЕАЭС, а именно:

декларирование товаров;
представление таможенному органу документов и дополнительных сведений, необходимых для таможенных целей;
предъявление декларируемых товаров таможенному органу;
заявление той или иной таможенной процедуры;
обеспечение уплаты таможенных платежей и иных платежей, если предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации в отношении декларируемых товаров;
совершение других действий, необходимых для таможенного оформления и таможенного контроля, в качестве лица, обладающего полномочиями в отношении декларируемых товаров, направленных на выпуск товаров в установленном порядке для дальнейшего следования.

Таможенный представитель — лицо, совершающее от имени и по поручению декларанта или иного заинтересованного лица, таможенные операции в соответствии с действующим законодательством.

1. Процедура регистрации Клиента на Сайте

1.1. Регистрация по номеру телефона

1.1.1. Регистрация осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой

1.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Tugan.market.ru через чат с Tugan.market.ru или Продавцом в Личном кабинете или по адресу help@Tugan.market

1.1.3. Проходя регистрацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. Tugan.market вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора

1.2.1. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.

1.2.2. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.2.3. Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.

1.2.4. Для оформления заказа Клиент предоставляет Tugan.market свои паспортные данные/данные вида на жительство в РФ и ИНН, а также копии документов, содержащих такие данные. Tugan.market осуществляет обработку таких данных, в том числе их передачу (трансграничную, когда это применимо), Иностранному продавцу и/или Службе доставки, Таможенному представителю. Обработка персональных данных Клиента на условиях настоящего пункта осуществляется с целью обеспечить исполнение Иностранным продавцом своих обязательств по договору купли-продажи Товара, в том числе по доставке Товара Клиенту, а также для осуществления Таможенным представителем таможенного оформления Товара на период исполнения такими лицами указанных выше обязательств.

Клиент также соглашается, что до передачи его данных на условиях настоящего пункта Tugan.market вправе проводить валидацию (проверку) таких данных, в том числе с привлечением третьих лиц и поручением таким лицам обработки данных ля исключения возможных ошибок на этапе таможенного оформления Товара.

1.2.5. Оформляя Заказ на товары, пересылаемые как международное почтовое Клиент предоставляет Tugan.market полномочие совершать от имени Клиента и по его поручению все фактические и юридические действия, необходимые и достаточные для получения международного почтового отправления, в том числе получать международное почтовое отправление, адресованное Клиенту, с правом подписания соответствующих документов и подтверждением факта вручения отправления Клиенту. Датой такого предоставления полномочий является дата оформления Заказа. Срок предоставления полномочий составляет период до фактического получения Заказа Клиентом, а если Заказ не получен Клиентом, то период до изменения статуса Отправления в ЛК Клиента и возврата денежных средств за Заказ (в зависимости от того, что произойдет позднее). Клиент также соглашается, что Tugan.market передает данные Клиента, идентифицирующие его как лицо, предоставившее соответствующие полномочия, в том числе контактные данные Клиента, в адрес служб доставки.

2. Оформление Заказа

2.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

2.2. Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.

2.3. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Tugan.market или Продавцу.

2.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Заказа;

(б) адрес доставки Заказа.

2.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Tugan.market .

2.6. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не получены другие Заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше.

2.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на Складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

2.8. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.

2.9. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и приобретать Товары, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Tugan.market на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях в рамках использования им умных устройств на Сайте, в том числе просматриваемых Товарах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах на Сайте, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента Сайта и персонализации его использования Клиентом Сайта и иных сервисов Tugan.market

3. Оплата

3.1. Цена Товара и сроки оплаты

3.1.1. Цена Товара указывается на Сайтев российских рублях и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить » / «Оформить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

3.1.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

3.1.3. Заказ необходимо оплатить в период, указанный на заказе в личном кабинете, после чего продавец не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается незаключённым.

3.1.4. Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовые чеки направляются в Личный кабинет в раздел «Электронные чеки» и в печатной форме не предоставляются. Обязанность Tugan.market по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет, который привязан к абонентскому номеру Клиента. Если Клиент в момент оформления Заказа указал, что ему нужно направить электронный чек (либо ссылку на него с возможностью скачивания в формате PDF) на адрес электронный почты и предоставил его, то кассовый чек в электронной форме (либо соответствующая ссылка) будет направлен Клиенту на указанный им адрес.

3.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам

3.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

3.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются Tugan.market . Tugan.market оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

3.3. Оплата через Систему быстрых платежей

3.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

3.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

3.3.3. QR-код для оплаты в пользу Tugan.market на данный момент доступен только на Сайте tugan.market. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Товаров Tugan.market на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. Tugan.market не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

3.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем Tugan.market не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

4. Отмена Заказа

4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказа в любое время до того, как заказ передан Продавцом в доставку. Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.

4.2. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного Товара, а на складе у Продавца отсутствует необходимое количество, продавец направляет Клиенту сообщение об этом. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца, либо удалить данный Товар из Заказа. Если Клиент не отвечает в течение 14 дней, продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

5. Таможенное оформление ввозимых Товаров

5.1. Все Товары, заказываемые у Иностранных продавцов, подлежат таможенной проверке и оформлению при пересечении границы Российской Федерации.

5.2. Оплачивая Товар Иностранных продавцов, Клиент предоставляет Tugan.market право выбора Таможенного представителя в целях осуществления таможенного оформления. Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента.

5.3. Договор между Таможенным представителем и Клиентом считается заключённым в момент оформления заказа на Сайте.

5.4. Клиент вправе:

получать у Таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров;
присутствовать при таможенном оформлении Товаров либо самостоятельно осуществить таможенное оформление Товаров.

5.5. Tugan.market ни при каких обстоятельствах не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза Товаров для личного пользования на территорию Российской Федерации.

5.6. При оформлении одного заказа на сумму, превышающую Лимиты беспошлинного ввоза на территории РФ, Клиент обязан уплатить таможенные платежи, установленные законодательством Российской Федерации, о чём он будет уведомлен Tugan.market (на основании информации, полученной от Таможенного представителя) в момент оформления заказа. Клиент несёт ответственность за уплату соответствующих ввозных таможенных пошлин и любых иных обязательных сборов. В целях исполнения обязанности по уплате таможенных платежей Клиент при оформлении заказа на Сайте поручает Tugan.market принять и перевести денежные средства в качестве уплаты таможенных платежей на расчетный счет Таможенного представителя до подачи им таможенной декларации.

5.7. Услуги Таможенного представителя по доставке товаров и совершению таможенных операций в отношении товаров для личного пользования

5.7.1. Таможенный представитель от имени, по поручению и за счет Декларанта обязуется оказывать услуги по доставке и таможенному представительству в отношении товаров для личного пользования Декларанта, прибывающих на территорию РФ.

5.7.2. Предоставление услуг таможенного представительства может быть ограничено в соответствии с требованиями действующего законодательства того или иного государства, а также определенными требованиями и запросами таможенных органов, полномочиями таможенного поста на территории соответствующего государства.

5.7.3. Таможенный представитель оставляет за собой право отказать в таможенном декларировании товаров, в случае если Декларантом не предоставлены достоверные и полные сведения и документы, необходимые для таможенных целей, в случае несоблюдения запретов и ограничений, иных случаях, предусмотренных законодательством, а также несоответствия декларируемых товаров внутренним требованиям, предъявляемым Таможенным представителем.

5.7.4. Документы, необходимые для выпуска товара, включая разрешительные документы, предоставляются Декларантом.

5.7.5. Декларант обязуется обеспечить достоверность и строгое соответствие сведений, содержащихся в документах, с фактическими данными Товара, перемещаемого через таможенную границу, его действительными характеристиками.

5.7.6. Декларант самостоятельно контролирует соблюдение лимитов беспошлинного ввоза товаров на территорию РФ.

5.7.7. Декларант подтверждает, что товар на момент проведения таможенного декларирования полностью оплачен.

5.7.8. Таможенный представитель, без какой-либо ответственности для себя оставляет за собой право обеспечить осмотр, досмотр со вскрытием товара в рамках исполнения настоящего Договора, в том числе с участием представителей любых уполномоченных государственных органов или без такового.

5.7.9. Ответственность Таможенного представителя определяется в соответствии с законодательством.

5.7.10. Ответственность Таможенного представителя не может превышать действительного прямого и документально подтвержденного убытка.

6. Доставка

6.1. Доставку осуществляет Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Клиент выбирает транспортную компанию – оператора, осуществляющую доставку товаров из числа доступных при оформлении Заказа. Tugan.market передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.

6.2. Стоимость услуги указывается на этапе оформления Заказа.

6.3.Стоимость заказа каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа.

6.4. Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора транспортной компании, осуществляющую доставку Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.

6.5. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста получателя Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.

6.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в Службу доставки риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте.

7. Возврат товара

7.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества продавцом не проводится,

7.2. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

7.3. Нарушение условий о количестве

7.3.1. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан проинформировать об этом Tugan.market или Продавца в срок не позднее 2 календарных дней с момента получения заказа. В случае нарушения Клиентом условия об информировании Tugan.market или Продавца, они вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.

7.3.2. Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.3.3. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Tugan.market с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.

8. Разрешение споров

8.1. В рамках процесса по разрешению споров Клиент имеет следующие гарантии:

а) Возврат уплаченных денежных средств за Товар ненадлежащего качества или за Товар, не соответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий возврата.

б) Безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе в целях таможенного оформления ввозимых Товаров.

8.2. Указанные гарантии недействительны в следующих случаях:

а) Клиент намеренно вводит в заблуждение Иностранного продавца и/или Tugan.market относительно просрочки доставки заказа. Данную информацию Иностранный продавец и Tugan.market могут проверить по отчетам Службы доставки.

б) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный Товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Иностранный продавец и/или Tugan.market могут запросить у Клиента доказательства такого несоответствия.

в) Заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать либо не успевает, и заказ отправляется обратно Иностранному продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

9. Ограничение ответственности

9.1. Tugan.market не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несёт ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Tugan.market.

9.2. Tugan.market и Иностранный продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие неправильного использования Товаров, приобретённых на Сайте.

9.3. В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся непосредственно в адрес Клиента по процедуре ввоза Товаров для личного пользования, Иностранный продавец не гарантирует наличие на Товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории Российской Федерации. При этом Иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.

9.4. Tugan.market не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу Товаров ненадлежащего качества. Tugan.market не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу. При этом Tugan.market осуществляет информационную поддержку Клиента при возникновении у Клиента претензии к Иностранному продавцу.

Панели вызова